Information relative à l'utilisation de l’opérateur Free dans nos dispositifs

Chers clients,

Nous vous informons d'une situation concernant l'utilisation des forfaits Free avec nos dispositifs 4G Premium. Depuis fin décembre 2023, des dysfonctionnements ont été observés, notamment :

• Non-réponse aux SMS "Loc"

• Non-réception des modifications effectuées sur l'espace client

• Non-envoi des SMS lors d'alertes

• Non-envoi d'appels lors d'alertes (cas plus rares)

Après examen en SAV, il s'est avéré que ces problèmes disparaissent avec l'utilisation de cartes SIM d'autres opérateurs (Orange, Bouygues, SFR). Les clients ayant changé d'opérateur ont tous constaté une résolution du problème.

En cause, la bande de fréquence 800mhz (B20) non proposée dans les forfaits de l'opérateur Free.

Nous vous conseillons de réaliser les tests suivants :

• Envoyez un SMS "Loc" à votre dispositif et vérifiez si vous recevez une réponse.

• Testez l'alerte en appuyant sur le bouton SOS et observez si les contacts d'urgence reçoivent un SMS et un appel.

En cas d'échec de ces tests :

Nous recommandons de changer d'opérateur pour Orange, Bouygues, SFR ou leurs filiales low-cost. Un comparatif est disponible en bas de ce message. Assurez-vous de choisir un opérateur offrant une bonne couverture dans votre zone d'utilisation.

Pour changer d'opérateur :

• Souscrivez à un forfait sur le site de l'opérateur choisi.

• Pour conserver votre numéro Free et résilier automatiquement le forfait Free, sélectionnez "je souhaite conserver mon numéro" et renseignez votre numéro RIO. (Le mode opératoire est expliqué en bas de ce message.)

• À réception de la nouvelle carte SIM, désactivez le code PIN (voir tutoriel en bas de la page) et activez-la sur le site de l'opérateur.

• Insérez la SIM dans votre dispositif et effectuez un test d'alerte.

• Si nécessaire, mettez à jour le numéro de téléphone du dispositif dans votre espace client.

Pour toute information supplémentaire, notre équipe reste à votre entière disposition.

Lien annexe : 

Comparatif des forfaits compatibles au dispositif

Comment récupérer mon numéro RIO Free (nécessite de mettre la SIM Free dans un téléphone)

Comment retirer le code PIN de la carte SIM