Mon détecteur de chute n'envoie pas les alertes

Vous avez un détecteur de chute sans abonnement, et ce dernier n'envoie pas les alertes ?

Voici quelques pistes à suivre pour trouver l'origine du problème :

Vous venez de recevoir le dispositif, et ne l'avez pas encore utilisé ?

Le code PIN de la carte SIM a-t-il été retiré ?

Avez-vous bien suivi les instructions contenues dans votre colis ?

A savoir, retirer le code PIN de la carte SIM.

Si c'est le cas, c'est que le code PIN n'a pas été retiré.

Dans ce cas, suivez notre aide dédiée en cliquant ici 

Avez-vous activé la ligne téléphonique sur le site de l'opérateur téléphonique ?

Si vous avez pris votre forfait téléphonique sur internet, il est possible que votre opérateur vous demande d'activer votre carte SIM sur son site internet. 

Pour cela, retrouvez les instructions incluses avec la carte SIM lorsque vous l'avez reçue.

Connectez-vous sur l'espace client de votre opérateur téléphonique pour vous en assurer.

Utilisez-vous une dual-SIM ?

Les dual SIM. Soit une deuxième carte SIM sur l'abonnement téléphonique de votre télephone ne fonctionnent pas avec le dispositif.

Vous devez prendre un forfait dédié avec un numéro de téléphone dédié.

Utilisez-vous une carte prépayée ?

Nous déconseillons les cartes prépayées, car si vous n'avez plus de crédits ou si ces derniers expirent, les alertes ne seront pas envoyées.

De plus, il sera peut-être difficile de recharger cette dernière car vous ne pouvez pas lire de SMS avec le dispositif.

Assurez-vous que la carte prépayée contient du crédit.

Utilisez-vous un abonnement Low-Cost ?

Certains abonnements ne fonctionnent pas avec le dispositif.

Il peut s'agir des opérateurs de supermarchés ou de bureau de tabac (Lebara, prixtel...) ou plus rarement les opérateurs low cost (la poste mobile, sosh...)

Nous conseillons de privilégier les opérateurs traditionnels (Free, Orange, Bouygues, SFR).

Un forfait 2H d'appels et SMS illimités sera suffisant.

Arrivez-vous à téléphoner avec cette SIM à partir d'un téléphone ?

Vérifiez que vous pouvez téléphoner avec cette carte SIM.

Pour cela, placez-la dans un smartphone traditionnel et tentez de passer un appel. Si cela ne fonctionne pas non plus avec votre téléphone, c'est que la carte SIM est endommagée ou qu'il y a un problème avec votre opérateur. 

Dans ce cas, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre opérateur téléphoniique.

Il a déjà été fonctionnel et maintenant plus rien ?

Vérifiez que la carte SIM soit bien placée dans le dispositif

Votre carte SIM a peut-être bougée dans le dispositif. 

Dévissez votre dispositif et vérifiez l'installation.

Reprenez la procédure d'installation de la carte SIM pour vous aider en cliquant ici 

Votre abonnement téléphonique est-il toujours actif

Incident de paiement, résiliation par l'opérateur. Connectez-vous à l'espace client de votre opérateur téléphonique pour vérifier que votre abonnement téléphonique est opérant.

Si vous avez un doute, contactez-le directement.

Vous n'avez pas trouvé la cause de votre problème. Nous vous invitons à créer un ticket sous la rubrique "un problème" de votre espace client. Un expert technique vous reviendra pour résoudre votre problème.

Il vous demandera potentiellement une photo de l'intérieur du dispositif.